田辺眞一 今日のひとり言♪

経営思想体系について

竹内日祥上人よりご教授頂いた、経営者として持つべき思想を考え抜くにあたり、しっておかなければならない思想の体系と思想と能力の位置関係について、心ある経営者に見て頂きたいと思います。
表面的な理解は誤解を生み、反論したい人も出てくるでしょうが、まあご一読して自らの経営者としての思想について考える機会としてみてください。
究極のところ、能力に頼った経営（経営者）は能力やテクニックに溺れて失敗すると言うことを竹内日祥上人は断言していらっしゃいます。ここでいう思想とは、宗教や政治思想ではなく、あくまでも経営者としての経営思想を指すと考えてください。

■思想は本質を優先し、能力は表面を優先する
・思想の向上
　〜修得する対象に対峙した際に、、、、
　　対象に隠されている考え方の基盤を考える〜本音本質主義〜相手本位、内容本位、先行本位、逆境本位
・能力の向上
　〜修得する対象に対峙した際に、、、、
　　自己の価値観を基盤にして考える　　　　〜建前偽善主義〜自分本位、表面本位、現在本位、順境本位
＊ここで、経営やマネジメントについて、思想的に考える必要があります。某○○えもんのように、自らの能力とテクニックに溺れた失敗を見いだすことが出来ます。また、テクノクラート的な技術や能力を否定するモノではありません。

■思想は目的を語り、能力は目標を語る
・思想〜理念〜戦略〜目的〜ビジョン
・能力〜実践〜戦術〜目標〜計画
＊思想は企業理念を作り、能力は数字の計画を作ることがわかりますが、あくまでも上位に思想があることは間違いありません。これを間違えるので、拝金主義や利益のみを追う経営（今回の経済破綻を見てよくわかるでしょう！）が生まれ、世の中をおかしくし、当たり前に偽装問題なんかが発生します。正しい企業の思想を持って企業理念を確立しそれを実践していけばこざかしいテクニックによる偽装問題など出てくる余地もないはずであります。

■思想は智恵に基づく、能力は知識に基づく
・思想〜戦略〜判断〜価値〜智恵〜統合〜自己批判〜責任完遂
・能力〜才覚〜情報〜素材〜知識〜分析〜他人批判〜責任回避
＊よって、才覚や能力からは真の価値は生まれず、能力という手段を使って価値を生む素材を通じて価値が生まれます。才覚により収束された「情報や素材や知識」は能力により分析されますが、収束された「情報や素材や知識」は思想に基づく戦略により統合され留事で、「情報は判断され」「素材は価値を見いだされ」「知識は智恵と姿を変え」ることで、新しい価値（もしくは価値観）は生み出されます。能力のある方向での追求は言い逃れのテクニックの追求、法の網をくぐるテクニックの追求、人を出し抜くテクニックの追求に繋がります。やはり思想がそれをコントロールし、正々堂々とやらねばなりません。

■参考（あまり直接的に関係ありませんが、現在の混沌とした時代を予測していて素晴らしいですね。）
・近代は人間を育てず能力者を育てる教育/社会学者ダニエルベル
・近代思想（近代科学を生んだ近代合理主義や民主主義を生んだ近代啓蒙主義）を受け入れる恩恵が大きすぎて将来必ず人類は大きなリスクを負うことになる/ゲーテ
・能力に命を張ってきたのが失敗。テクニック上手な人を育てるのが近代思想の役割だった。（無思想なテクニック上手な人は）裏表のある人ばかりで本音を言う人はいない。/アインシュタイン
＊昨今の企業倫理の低下、学校教育問題、社会の荒廃を考えれば語るまでもありませんね。ずるがしこい能力を持った人は昔から今したが、昨今そんな人の登場がやたらと多いと思うのは私たちだけでしょうか。

>>コーポレートアイデ
ンティティ(CI)で新たな価値創造「株式会社ライロ」

企業理念の確立

＊企業理念に必要なもの
　企業理念は、理念と言われているように、やはり倫理に沿ったものでなくてはならず、また、倫理的な裏付けと根拠があることが重要である。明らかに反社会的な内容であったり、世間の規範を壊すようなものでは、従業員のモチベーションも上がらないし、社会の信用を得ることはできない。
さらに、理念には、現実的で説得力のあることが求められる。その詳細は以下の３点である。まず最初は、現場ですぐ使え、リアリティであることで、これは、極端に現実離れしたものは、従業員を引きつけることが難しくなってしまうため、かえってマイナスになってしまうということである。２つ目は、汎用性があることで、単独で見た時も、世間で通用するようなものが適している。そして最後は、迫力のあることで、社内外の人間が、驚き、感銘するような要素が含まれていることがポイントになる。
企業理念を確立する際に大事なのは、企業理念とは企業の究極の目的、又は究極の存在価値を言語概念化志、それを理念体系化して経営方針、行動基準まで落とし込んでいくことです。残念ながら昨日も某大企業さんの子会社さんにお邪魔しましたが、ホールディングス会社さんも子会社さんも企業の目的は語らず、顧客第一主義その他、あくまで企業理念を実現する手段である経営の方針のような耳障りの良い文言を並べていらっしゃいました。残念です。どこかコンサルティング会社がこれを指導されたとしたら、私からしたら犯罪行為に等しいように思います。
企業理念には、企業としての目的と存在価値を示すために、その企業独自の思想と事業の概念が集約されていなければならないのです。不動産会社どこに持っていっても使える理念、建設会社どこに持っていっても使える理念、食品メーカーどこに持っていっても使える理念は企業理念ではありません。あるいは、どの業種でも使えるような理念も理念とは言えない代物です。そんな幼稚な稚拙な代物を掲げてしまっている企業さんは、やはり見る人が見れば、お金は儲かっているかもしれないけれどもいかにもチープで永続性が感じられない企業と映るはずです。もちろん、理念や経営活動の美意識ををキャッチフレーズ的にコーポレートスローガンに落とし込んで、「合言葉」にするのは素晴らしいことで、スローガンに関してはそのあたりは幾分緩くなりますが、企業理念はあくまでも思想も事業（何を売っているかではなくどんな事業を通じて世の中に貢献しているか）も念頭に入れた上で、究極の言語概念化を行わねばならないと私は考えます。

＊企業理念の大きな役割
企業理念とは、自社の思想やあるべき姿を言語概念化したものです。
企業独自の思想の存在、そして、それを言語概念化した企業理念の存在は、新たな製品・サービスの展開並びに新規事業に参入する際、意思決定の正否において、最も基本的かつ最優先される価値判断基準です。価値判断基準がなければ、全社のベクトルが不明確となり、従業員に迷いを生じさせます。さらに、自社の行動に矛盾が発生し、組織としての一貫性も怪しくなります。極端な場合、企業としての信用を失うことになりかねません。
企業理念を確立することで、自社が何をすべきかという目的が明確になり、ビジョンや中・長期的な目標、さらには、具体的な戦略の構築へと向かいます。それに伴い、従業員のモチベーションの向上、社内活性化の促進、そして、外部への認知度の向上やビジネスチャンスの拡大につながります。昨今世の中を賑わしている、食品偽装問題や暮らしの安心安全の問題の数々。根本的な問題において、崇高なる企業理念を企業が確立し、それを共有し、企業が究極の企業目的且つ存在意義である企業理念を実現するために日々力強く実践して行くに際し、そのような問題は絶対に起こりえません。拝金主義を理念にする馬鹿者や、社会にインパクトを与えるのが理念と唄ってしまう愚かな経営者がいかに多いことか。社会にインパクトを与える、、、究極のインパクトを考えるならば悪質なテロや核兵器の使用など枚挙に暇無いが、そんなことを許してしまうような企業理念を掲げてはいけないのです。企業活動において、あっと驚く商品を世に出していくのもインパクトを与えることになりますが、ここでいうインパクトはインパクトある事業をおこなうことで、世の中にどのように貢献していくかと言うことを言語概念化していくことが大事なのであり、インパクトを与えること自体は悪まで、理念を追求するための手段であり、目的ではないのであります。このあたりをわからない馬鹿なコンサルタント会社や経営者団体なるモノがいかに多いか！！顧客に貢献すること、という企業理念を作って、うちには企業理念がある、と堂々とおっしゃった経営者がいましたが、、こんなことは地球上に存在する全ての企業に当てはまる理念であり、思想的に考えれば顧客への貢献は、当然企業の目的でありながらある部分は手段でもあるのです。心ある経営者として、究極の我が社ならではの企業理念を構築せねばなりません。これは企業規模事業規模を問わず、中小企業にも必要なことであります。社会に存在する企業として、小さくても確実に自らが受け持つ分野において、わずかでも世の中に確実に貢献するということが肝要で、それを定義しなければいけません。むしろ中小企業こそ理念が必要で、理念が確立していないからこそ下請け体質から抜けられないのです。理念がないからオンリーワンの自社の魅力を発信出来ないのです。企業理念を作らないと言うことは、目に見えない大きな機会損失をしていることに他なりません。ＣＩ的に好イメージを確立して発信しないで機会損失をし続けているのと同じであります

私たちは、各企業のアイデンティティを明確にし、各企業の思想や目的に応じた企業理念及び理念体系構築を力強くサポート致します。　
もちろん、企業理念の実現には、確立するという行為だけでなく、会社としての具体的な実行や行動に結びつけていく戦略・戦術が必要となります。私たちは、そのような戦略・戦術の立案を含めたサービスの提供に至るまでのサポートを行います。最後は宣伝になってしまいました。失礼！

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ンティティ(CI)で新たな価値創造「株式会社ライロ」

ＣＩ講演in小田原青年会議所

去る4月5日（土曜日）、社団法人小田原青年会議所の4月例会にて、ＣＩについての講演をしてきました。
小田原青年会議所（以下小田原ＪＣ）には、私が東京ＪＣ現役時代の2001年に社団法人日本青年会議所（日本ＪＣ）関東地区協議会の褒賞と広報の担当委員長として、所属する社団法人東京青年会議所（東京ＪＣ）から派遣役員という形で出向で活動してきた時の交流幹事をやってくれた小林泰一郎君（当時は若手メンバーだったので早いもので、卒業間近で小田原ＪＣの重鎮のような存在感でした）からのお招きで講演をして来ました。
小田原ＪＣはご縁のあるLOMさんで、当時の理事長の穂坂さん（干物のお土産ありがとうございました）はじめ多くの皆さんとの交流があった私のゆかりの地でもあります。また、やはりその時新人の二十代メンバーで沼田JCから訳もわからず連れてこられた永井君（銘酒水芭蕉を醸す永井酒造さんの工場長）が沼田JCの理事長以下メンバーと共に講演をなんと関東地方北部山沿いの沼田から太平洋を望む小田原までわざわざ聴きに来てくれました。＞＞このあたりがドライな東京人と違うところで、生まれも育ちも東京のど真ん中である私たちに真似出来ない人としての素晴らしさですが…。
懇親会にも水芭蕉を沢山提供してくれてすっかり酔ってしまいました。

小田原JC
http://www.odawara-jc.or.jp/2008/4gatu/4gatu.html

沼田JC理事長ブログ
http://takehitokoike.blog10.fc2.com/category1-1.html

ＣＩデザイン開発

ただいま、ライロは一年の繁忙期を迎えており、スタッフは本当に頑張って仕事をしてくれています。ＣＩ〜コーポレートアイデンティティーやブランド開発が中心ですから、ＣＩデザイン開発の仕事を行うわけですが、丁度この時期同時にＣＩ導入される企業さんがあり、コンサル〜理念〜デザイン開発の流れの中で、、、、ＣＩデザインのプレゼンテーションを４社さんに対して行いました。
来週１社ホテル系、来月か再来月にもう１社さんは精密メーカー系ですが、新ＣＩデザイン及びデザインシステムのプレゼンを行います。
不動産系２社さん、飲食系１社さん、精密技術系１社さん。
いずれも好評でなんと４社中３社が即日決定！！もう１社さんは２案で迷われて数日後に決定！いずれもコンセプトも理念も大いに納得して頂きました。これは私どもＣＩコンサルからすると非常に嬉しいことです。プレゼンの際の経営陣の真剣な表情。緊張の瞬間です。でもわくわくします。若いスタッフは緊張感に包まれています。そして、デザイン決定後のクライアントの笑顔。
デザイナーやスタッフも時間がない中一生懸命やってきた甲斐があったと実感する瞬間です。
ＣＩの仕事をしていて良かったと思う瞬間であります。私たちのこの仕事は、仕事としての作業量も多く、能力も要求され、第一に高いクオリティーが求められます。様々のことを常に勉強しなければならず、仕事をする以前に思想や志を高めなければクライアントの経営者へ責任を持ったご提示が出来ません。だからこそ喜んで頂き、評価して頂いた瞬間は爽快でうれしいものです。
いつもみなさんありがとうございます。

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CIとは（医療機関向けのＣＩ解説）

病院やクリニックなど医療機関向けのwebサイトにCIについて情報提供をして欲しいとある大手人材派遣会社より依頼を請けて原稿を書きました。せっかくなのでひとりごとに。

CIとは、コーポレート・アイデンティティ（Corporate Identity）の頭文字をとった言葉で、企業イメージを統一し、できるだけ多くの人に向けて、効果的に会社の魅力を伝える方法のことを言います。 コーポレートとは、企業や会社（企業体）、法人や各種団体などを指します。アイデンティティは同一性などと訳されますが、企業に当てはめると“その会社がその会社である条件”“その会社がその会社であること”“その会社らしさ”を指し、経営技法としてのCIは「企業イメージの統一技法」などと意訳されます。

　例えば道を歩くと、目を覆いたくなるような陳腐な会社のデザインや、機能的な配慮がなされていないデザインのお店や病院、古くさくて大丈夫だろうか？と心配になるようなお店やクリニックを目にすることが多くあります。企業は良いモノを良いサービスで売れば良いのであり、医療は医療行為を行なえば良いのですが、果たしてそれでよいでしょうか。もちろん医療は単なるサービス業ではありませんから、医療行為自体の質が第一であることは間違いありません。しかし、“患者”ではなく、多くの“生活者”を対象とするサービス業のひとつであるという側面においては、古くさかったり、格好悪かったり、陳腐な素人まがいのデザインだったり、機能的に破綻しているデザインだったりした場合、生活者はどのように判断するでしょうか。古くさく格好悪いクリニックにはそのままの古くさく格好悪いイメージ、明るく格好良いデザインのクリニックには明るく格好良いイメージが、必ず付きまといます。
　ここで注意しなければならないのは、生活者が感じるイメージ（認知）とは、医療行為自体の質のイメージと比例してしまうということです。現在は「ぼろは着てても心は錦」「男は黙って○○ビール」の時代ではなく、自らの良さや価値観を表現しなければ認知されない、競争の時代です。見かけがぼろくても医療行為が素晴らしいんだからそんなことは関係なく地域の人々は理解してくれる、黙っていてもうちのクリニックが良いことくらい誰でもわかる。果たしてそうでしょうか。失礼ながら自己満足の世界じゃないでしょうか。恐らく、信頼を培ってきたクリニックではそのような形でも大いなる業績を上げていらっしゃる例もあることは否定しません（突き詰めれば他に何か御自身が気づいている、いないに関わらずチャームポイントが個別の事例に存在しているはずなのですが）。しかし、現在の生活者は、同じモノやサービスならば、イメージの良いモノやサービスを確実に選びます。初めてそのクリニックを見た地域の生活者がいた際に、古くさくかっこうわるい医院よりも明るく綺麗なクリニックをまず選びます。もちろん、何でも新しければよいのではなく、古くて良いモノが尊ばれる世界ではその枯れ方が受ける場合もあります。古くさいと古くて良いモノは全く異質なものです（紙一重の場合もありますが）。

　クリニックに代表される医療機関の場合、見かけのイメージがたとえ何となく感じるというレベルであっても確実に医療行為自体も古くてイマイチな医療行為をイメージさせてしまうからです。実際に私が幾つか事例を見た限りではそのような現象がありました。また、新しいクリニックでもイメージをキチンと発信できなかったりしてそのクリニックの良さが伝わらず、患者さんが集まらずに苦戦している事例なども身近にあります。優秀な医師のはずなので何とかして上げたいと思う気持ちもあるのですが、自ら医師が気が付いて私に尋ねない限り上手くいかないでしょうから静観有るのみです…。

　デザインイメージが同じレベルならお客さんはイメージの良いお店に必ず入ります。しかし、イメージがよいとは一概に１つの尺度では測れません。タリーズが好きなお客さんもスタバが好きなお客さんもドトールが好きなお客さんもいるからです。それぞれのファンはそれぞれのコンセプトに共感する人がいれば商品特性が好きだという人もいれば、ブランドイメージが好きな人もいます。ですから商品特性の個性化と商品品質の向上だけではブランドイメージは向上しないのです。ですので、私は、ＣＩやブランド構築の際には、「理念概念（思想、志、コンセプト）」「事業概念（具体的現象的に何を売るかではなくどのような便益を提供するか）」「デザイン概念（ブランドイメージの表現と発信）」の３つを三位一体で突き詰めていく必要があると解説しています。
　昨今は薄型テレビが大ブームですが、国内の一流ブランドのテレビとアジア系の無名ブランドのテレビが同じ値段であれば、日本ではほぼ間違いなく一流ブランドが選ばれます。OEMで実は同じメーカーが東南アジアの同じ工場で同じスペックで作ったテレビであってもブランドイメージが良い方の（好きなブランドの方の）テレビを少し高くても買うはずです。ほぼ同じ品質のモノなら一流ブランドの方が価格は高く売れます。これは蓄積してきたブランドの信頼や好意＝ブランド資産であり、一流ブランド同士でも、生活者は購買条件が同じであれば、必ずブランドイメージの良い方を購入します。
　もちろん、単に格好良いシンボルマークをデザインすればよいというわけではなく、店舗であれば店舗イメージ、商品であれば商品イメージ、企業であれば企業イメージを、ブランドデザインマネジメントによってどのように向上させていくかということになります。100社あれば100様の方法論が存在します。トップの意志と内部スタッフの能動的な発想と行動が大事です。
　　医療機関であれば病院であれクリニックであれ医療行為の質自体を高めること、医療サービスの向上が医療機関の責務です。私どもの経験でも、質の高い医療サービスと質の高いデザインによるイメージ発信に成功しているクリニックは、後発でありながらも地域一番のクリニックとなっています。高質なデザインを取り入れ、医療行為自体の質はもちろん、クリニックイメージの維持向上にトップが取り組んでいます。それにより、ユーザーである患者はクリニックのイメージを医療行為の質と共にネーミングやデザインと包括的にイメージすることになり、これが信頼や好意という好イメージ因子とくっついて強固な関係が築かれます。地域のクリニックブランドの誕生であります。
　医療機関として活動する皆様は、組織体の理念、思想、夢、使命、志、目的、存在意義等をベースとし、生活者へのメッセージ〜私たちはこれを“信頼と約束”という言葉に集約して考えます〜としてのデザイン開発を施される必要があります。もちろん、組織の規模や活動内容により、注力できるパワーやコストに制限があるケースも多くありますが、組織の目的に応じた集中的施策は、極めて今日的な課題です。いずれにしても、医療機関を取り巻く社会環境全体を視野に入れたスキーム（ブランドデザイン戦略）を、イメージ的側面、およびマーケティング的側面などを含め総合的に判断しながら、的確に施行していくことが大切なのです。 また、デザイン自体もピンからキリまで有りますから、力のないところにブランドデザインを依頼するとお互いに不幸が待っています。デザインを見極める目を経営者であるトップは持っていなければいけません。私はデザインのことはわからない、、等と言っている場合ではないのです。

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寿司は寿司。デザインはデザイン。理念は有る！CIもやった！パンフは有る！Webも有る！

よくある話なのですが、、私たちの会社は大企業ではなく、中小企業、ベンチャー企業、上場前後の企業（及び経営者）を主な顧客としてサービス提供をしているのですが、それ故のいろんなことがあります。
私たちプロから見ると…こんなので大丈夫なのか…と感じる様なレベルのコミュニケーションツールを（平気で！？）お使いの会社さんとお会いする事があります。これじゃダメだから自社にとってベストの表現でクオリティ高いモノに作り替えたいという経営者の方と、マークはデザインした、理念は作った、会社案内はある、ホームページは作った…と堂々とおっしゃる経営者の方と２つのタイプに分かれます。私たちは後者の経営者の方を説得する様な営業は行ないません。経営者が満足しているのですからそれはそれでその会社に「合っている」のですから、それでよいのです。
しかし、思想的な低さやデザイン的なセンスの無さを提示してしまう様なアイデンティティー表現（事業概念とかけ離れた社名、レベルの低いCIデザイン：シンボルマーク、思想的に低かったり異業種や同業他社にも当てはまってしまう様な企業理念）、それをコミュニケートするちょっとばかりレベルに問題がある会社案内や業務案内、ホームページ等々…。
寿司は寿司でも、銀座の寿司屋が築地で厳選した魚に丹誠込めて仕事をした寿司と回転寿司の寿司は同じ寿司でも違うものです。魚は魚でありすし飯はすし飯であることに違いはありません。しかし、回転寿司の寿司、築地の場外市場の寿司、飲屋街の寿司、お土産用の寿司、一等地の寿司、住宅街の一般的な寿司、オンリーワンを求める知る人ぞ知る店の寿司、回転寿司、宅配寿司、みんな違うのです。何が違うか。金額が違う、職人が違う、客層が違う、立地が違う、素材が違う（同じようで違う）、手間が違う、内装が違う。
同様ラーメンの達人が素材を吟味し丹誠込めて作ったラーメンとカップラーメンはラーメンはラーメンでもやはり全く違うものです。麺は麺であり、スープはスープであることに間違いありませんが、やはり全く違います。はてさて何が違うのか。これは「物（ぶつ）」としての違いではなく、達人のラーメン屋事業と、カップラーメン事業とでは、全く事業として異質の物であり、事業目的もターゲットも事業概要も全く違い、根本的に事業としてベースとなる思想が違うのです。寿司も同じこと。
回転寿司が悪いとか良いとかそういうことではないのです。気軽に安く早く寿司を食べて貰うためのファストフード的な回転寿司は画期的なビジネスモデルです。これが進化というか転化してロンドンやモスクワで超が付く高級料理店として回転寿司屋が大人気とか。
寿司をブランド表現やデザイン、名刺（消耗品なのか自社イメージの重要な発信アイテムなのか〜これも思想により扱いが変わります、会社案内などの表現アイテムに置き換えて考えてみてください。自らの会社や事業を表現する際に、どのレベルの設定をするか、どこにアイデンティティーを置くか〜企業として経営者としての思想の有り処に応じた表現（クリエイティブ）、企業としての事業概念に応じた表現を行わねばならないと言うことです。
自社を説明する際に「八百屋だから野菜を売っている」「建設会社だから建物を建てている」という即物的な表現ではなく、思想的ロジックに基づいて理念から事業そのものまで一貫してクリエイティブ表現を行っているのか、何故野菜を売るのか野菜を売ることでお客様にどのように役に立ち貢献し、ひいては社会にどのように貢献していくのか、という思想的基本に行脚した表現をしているかどうかことです。これは、百社百様であるはずです。しかし多くの経営者の方々にこのあたりの思想的な探索が不足しているので、企業理念があっても、異業種に通用するような表現だったり、同業他社全てが使用できる残念きわまりない理念を作ってしまう。そういった会社さんの会社案内は自然に推して知るべしという水準となります。もちろん、制作会社さんの優劣により表現レベルが上下するという現実的な運不運もあります。そういう会社さんの特徴を引き出しすぐれた表現をしてくれる制作会社さんも沢山あるので、そういう制作会社に当たればよいが、反対の場合もあり、縁や運で表現レベルが上下してしまうと言う事態となります。やはり思想的な基本に基づいた判断基準が採用する企業の側にないといけないはずです。しかし中小企業やベンチャー企業では、経営者がそれを担わない限りなかなか難しいのが現実だと思います。
縁や運だけではどうにもならず、、CIもブランディングも、それを表現する媒体アイテム全て思想に基づく表現物なので、どうするかはその会社の思想によりますから、これで良いんだと言うことであればそれでよいのだと思います。ちょっとレベルがいまいちでも採用する企業サイドが今までのお付き合いの制作会社さんで、、ということであればそれで良いんだと思います。今までのままで良いと堅く信じている相手先から、売り込みに来れば検討するのに、と言われたケースもありますが、できればそんな関係のところに入っていって仕事をくださいと伺ったり、説得したりすることを基本的に望みません。しかし、現在までお付き合いされている制作会社さんのレベル以上の物は絶対にその会社は表現できないのですが、経営者の思想に基づいているのだからそれでよいのだと思っています。ただ、その限界にお気づきになって改めて相談したいと言うことならば仕事にならなくてもいろいろアドバイスを差し上げたりしたいと考えます。
私はクライアントの理念や事業目的を思想的に共有し、あるいは理念に共感を覚えその発展進化のために努力したいので、特に儲かれば勝ち！みたいな思想の経営者の会社さんとはできれば避けたいと思いながら今までやってきました。理念を共有したり共感したりと言うことにはまず至らないからです。しかし得てしてそういう経営者さんは、面倒見が良かったり義理堅かったり人間くさい人だったり、人間的には凄く良い人が多かったりもします。相手の思想を尊重しつつお付き合いしていきたいと考えています。もちろんいろいろお気づきになられて質問頂ければ一生懸命説くように努力をします。
本音の思想が金儲けにある会社さんで営業力や商品力で好業績を上げていらっしゃる場合、自らの会社が表現しコミュニケートしていく発信情報のレベルが、企業としての活動目的の設定、経営者としての思想的な深みをベースとしていることに気が付かれないケースが多い様にお見受けします。気が付く機会がまだ訪れていらっしゃらない、とも言えます。そういう会社さん、名刺は消耗品であり、デザインはあればよい（こんな場合デザインのことはよくわからないから…と言う経営者が多いですね）という特徴があります。ただ、商売のためのツール（パンフやWeb）は物（ぶつ）として必要とは思っていらっしゃる。そういう経営者の方には、私たちの行っているサービス自体が何でもやっている会社なのでよくわからない、、私たちがご提供する付加価値がわからない、と言うことになるのだと思います。ブランドやデザインを寿司に置き換えれば、何しろそういう人にとっては、どんな寿司でも寿司は寿司なのですから（読者の誤解を恐れて補足するとそういう方々が寿司の味をわからないというわけではなく、ブランド表現やクリエイティブデザイン等における判断基準の話です）、寿司が有ればよい、ということで、、、私たちブランディング＆プロモーションのプロが見て首をかしげるようなレベルの物で平気なのですから今までのお取引先と仲良くやって行かれればよいのです。うちは広告費に何千万もかけているから、御社の強みを売り込みに来ればよいのにと言われても、結局遠回しにプライドを傷つけないようにいろんな事を言わなければいけなくなるので〜たいていは実を結ばない説得作業となってしまうので〜私は遠慮させて頂いているのです。根本的に理念レベルから再検討して将来の発展に備えたいので一度話をしたい、現状の表現レベルがいまいちだから相談したい、というお話しであれば飛んでいくのですが…。

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紛らわしいタクシー

最近、日本交通やＫＭのタクシー乗務員さんのレベルが向上しているようなのですが、それと同時に紛らわしい、日本交通グループ、ＫＭグループの、いわゆる無線加盟の中小さんの会社の車が増えたようです。以前はＫＭであれば黄色い車のブルーラインが無線加盟の車だったので避けられたのですが今は黒タクも無線加盟会社での導入が増え、乗るたびにがっかりします。乗ることでがっかりするのではなく、本社の車との明らかな違いにがっかりするのです。もちろん、停車中の車であれば、車の横にＮＩＨＯＮＫＯＴＳＵ　ＧＲＯＵＰ、ＫＭ　ＧＲＯＵＰと書いてある車に乗らなければ良いのだが、走っている車を拾う時にはわからないし、一度停めて乗らないというのもできないし…。
無線加盟会社の車の特徴
・乗務員が敬語をキチンと使えない
・ＫＭや日本交通の車ではあり得ないラジオを付けっぱなし
・同様無線もそのまま
・そのくせ、ラジオの音が邪魔してお客の言葉（行き先の指示など）を聞き取れなかったり聞き間違えたりする
・しかも、聞き直す言葉遣いが不快で、まともな敬語を使えない
・運転も乱暴なことが多い
・たばこ臭い車が多い
・道を知らないことが多い
・失礼ながら品がない乗務員が多い
・下手するとたばこやジュースや食べ物が助手席に置いてある
・当方（乗客）が地元の道で近道その他（抜け道とかそんな大げさなことではなく）わかっていて指示しても自分の知っている道を行こうとする
・乗客が移動中に手帳の確認や携帯メールで仕事の連絡などを取っていても平気でくだらないことを話しかける。同時にこれがお客とのコミュニケーションだと勘違いしている。暇な乗車時間なら相手をしても良いが、車で仕事中にいらんこと話しかけれて迷惑なのに。
・お客が携帯電話で連絡を取っていても平気でラジオを付けっぱなしでいる。
・ラジオの音が大きいので小さくしてくれと注文したら、常識的にはラジオを消すが彼らはラジオの音を小さくしてラジオにしがみつく（ずっと聞いている番組だからずっと聞きたいんだね）。
・３車線道路などどのラインが早いかなど気にかける乗務員が少ない（居ないとは言わない）。
・なんだ日本交通（ＫＭ）じゃないのか、と乗客ががっかりすると、日本交通（ＫＭ）です、と頑張る。
などの特徴があります。

乗客がある際にラジオを聞いちゃいけない、というのは単に禁止事項と言うことではなく、お客が何かを言い出した際にキチンと的確に聞き取るためにラジオを付けない、あるいは乗客を乗せて走行している際に細心の注意を払って運転するためにラジオは付けないなどの理由がその裏にあるのですが、こんな背景をキチンと理解させることと、マニュアルを覚え書き程度に渡していると各乗務員が自己解釈で自分に都合の良い様に拡大解釈して、音が小さければよいとか、お客に言われたら消せばよい、ということになるのです。上記の様な苦情が日本交通やＫＭに来た際には恐らく本体では何らかの注意やペナルティーが乗務員にあるはずです。多分、加盟各社ではうまくやっときな！程度でそれがないのだと思います。
基本的に彼らは通常私たちが避けている何とか無線の車と変わりません。これは風土や思想の問題です。おそらく日本交通やＫＭから一通りのサービスマニュアル支給や一応の研修は受けていると思いますが、やはり生まれ育ちの風土というか、サービスの概念が全く違うと言うことに他なりません。私の知人がＫＭタクシーの御曹司と親しいと伺ったので是非一度お会いしていろいろ話してみたいものです。ＫＭさんのサービス概念は結構しっかりされていると拝察しますが、こんなところでほころびが出てくるのです。そういう意味では重要なステークホルダーである無線加盟会社の乗務員との理念やサービス概念の共有と徹底は、ＫＭタクシーのＣＩ的なブランディング構築に大きく寄与することは間違いありません。商売として加盟店を増やしてシェアを拡大することで業績にどのように寄与しているか現時点で全くわかりません。が、間違いなく現状は、日本交通（ＫＭ）の無線加盟会社は、日本交通やＫＭの黒タクシーの実質的な提供サービスや満足といった指数の平均レベルを下げていると同時に、ブランド価値という意味で日本交通やＫＭの好イメージ確立の足を引っ張っていることは間違いありません。

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アサヒビール

スーパードライ以降ブレイクしたアサヒビール。その前はキリンという巨人の脇役であったアサヒビールがビールの勢力図をすっかり変えてしまったことはどなたでもご存じのことであります。
よく見てみると、ＣＭや新聞広告のマス媒体での発信を中心にスーパードライを中心としたラインナップで常に言い続けているメッセージがあります。
お客様のためということであります。全てはお客様の「うまい」のため）、感謝、ありがとうその他一貫してスーパードライの発売以来言い続けています。広告代理店さん特有の情報発信技術による部分はもちろん大きいと思いますが、フロー情報（広告、宣伝、プロモーション）の発信ではなく、企業の思想としてお客様への感謝を愚直に言い続けようという思想的な背景も見えてきます。思想的な背景をきっちり作ることで同じ事を（少しずつ表現を変えながら）繰り返し繰り返し企業姿勢として言い続ける、というＣＩ的ブランディング的な思想を感じます。悪く言えばそう思えるようなしつらえを技術的にしているのかもしれません。…が、ここには先般ブログで書いたような、非常にプアな思想と理念を背景とした、起こしてはいけない企業行動の露見及びその後の低い思想をあらわにした情報発信…不二家、パロマ、シンドラーエレベータ等（何度も名前を出して恐縮ではあるけれども）に共通した自分の都合だけで仕事をして金を儲ければよいと言う思想と正反対であると評価せざるを得ないと思います。個人的にはどんな企業にも結びつく曖昧模糊とした顧客満足を当てはめているだけのようにも思えるのでなんとも言いにくい部分もあるものの、一貫して同じ事を言い続けてそういった思想を企業の文化とし、それを発信し続けることで社会的な認知と評価を得ると言うこと自体は素晴らしいと考えます。

私はある異業種交流会で理事をやらせて頂いて、私の専門分野に関する部会をやるように主宰者から依頼を受けおこなっています。
その際に、広告宣伝部会というようにご提案を頂いたのですが、私が部会長をする限りに置いては、広告宣伝という定義をしてしまうことで、当座のフローの情報発信ということで、イコール当座の商品やサービスを売るためにどう発信するかという、非常に近視眼的な技術的な部分をテーマとする部会となってしまい、「企業の思想を形にしてイメージ化して発信していく」という企業の根幹と情報発信と言うことを結びつけていくというテーマとは立ち位置が変わってしまうので、わかりにくいという批評を頂きながらもブランディング＆プロモーション部会とさせて頂いています。参加する経営者の皆さんは、わかりにくければ勉強すべきだというのが私のスタンスです。創業の背景とする技術や能力は別として、経営者たるもの思想を磨き少しでも高い境地に持っていくことをし続けなければ長きにわたり社会に貢献していくことは不可能なはずです（まあ、しかし私は別の意味で能力や技術をもっと磨かねばなりません…）。このあたりはご参加頂く皆様にはご認識頂きたく、いくら中小企業とはいえ何かをパンフにして格好良くデザインして売り出せばよいような安直な小手先技術のことではなく、会社として経営者としてどのような思想（理念）で社会との関係性をどのように持つべきかということについて部会では勉強していかねばならないと考えます。なので、パンフレット１つ作るにしても、デザインをする前に勝負は決まってしまいます。無思想に、金儲けの技術と能力を磨き、自分だけ儲かれば、、という思想であればホリエモンや村上ファンドに弟子入りすればよいわけです。もっとも彼らの能力はいろんな意味で恐ろしく高いでしょうが…。

いかしあい隊ブランディング＆プロモーション部会は明日（1月30日）開催です。

＞コーポレートアイデンティティ(CI)で新たな価値創造「株式会社ライロ」

企業の理念

昨年10月、青年会議所の現役時代に関東地区協議会に出向して褒賞やら広報やらを２年間、副委員長委員長でやらせて頂いた時代の仲間から依頼を受けて中小企業にとっての経営理念のあり方について講演（研修）して参りました。

やはり、中小企業にとって経営理念といってもなかなかどうやって作ればよいのかわかりにくいものです。機会がありませんから。中小企業同友会さんやJCの大先輩の会社であります日創研さんあたりでも理念研修や理念作成研修をやられているようです。
私は永年CIに携わっておりますが、どうもそういった一連の理念研修に違和感を覚えます、、、というか同友会さんあたりでやられている理念研修とは、中小企業経営者がどう社長として生きていくかという点に終始し、社員のためとか世の中のためとか語るモノの、お作りになった成果物の冊子を拝見すると失礼ながら非常にチープで、どこの建設会社でもどこの商店でもどこの運送会社でも当てはまるような理念しかありません。私から言わせれば企業理念の体をなしておらず、せいぜい経営者の生き方理念に留まってしまっています。非常にもったいない。
そういった理念研修に「はまっている」経営者に「みなさんがお作りになっている理念は、あくまで経営者の生き方とそれに準じた社員の生き方、会社の運営方針（これは手段である）」に留まっていて、もっと上の概念にあるべき企業の存在価値や果たすべき目的（使命）について全く至っていない」という趣旨で話を聞くと、「その後の定義に事業領域（ドメイン）も規定している」というのであるが、そうではなくて企業として何をもってどのように世の中に（自分も会社もお客さんも地域も世界も）貢献するのか、という企業の果たすべき目的や使命についてことが本来的には企業理念の中になくてはいけないのにかかわらず、社員のためとか株主のためとか、崇高なる企業が世の中の発展に対してどのように貢献するか、小さいながらもわずかながらも確実に貢献している姿、そういう叫びが企業理念に入っていなければ行けないのにそこまで考えも及ばず、表現する言語概念化能力もままならず、非常に気の毒な理念をお作りになっています。竹内日祥上人のおっしゃられる、思想が目的を作り、能力が手段を司るという概念で考えると、能力の世界で運営オペレーションの方針について理念と言っていると残念ながら言わざるを得なくなります。全部が全部そうであるとは言いませんが、そういうケースが非常に多く、新興上場企業の理念なんかもプアでチープなモノが非常に多いのは大変残念です。
最近の不二家の問題もこれは実質的に思想＝理念の問題であります。あまりに無思想な企業であることがこれで証明されてしまいました。数寄屋橋の不二家でお子様ランチとペコちゃんサンデーを食べ、パラソルチョコレートをお土産に買って貰い、クリスマスにはペコちゃんの長靴を貰った私として派非常に残念です。もちろん理念は作って額に入れておけばよいモノではないが、魂の叫びを源とする企業としての不二家のあるべき姿を企業理念として定義し、その存在価値や企業として不二家が果たすべき目的、社会における役割、何をもって貢献するかと言うことなどを融合し言語概念化した理念を作り、これを全社の共通の概念として思想的に共有していかねばならないのに、日々のオペレーション（能力や技術の世界）が優先する企業においては効率や能率が最大限優先され、思想的な部分が置き去りにされた顕著な例であります。企業はやはり崇高な理念を持って活動しなければならないという証明に他なりません。
ちょっと前のシンドラーエレベータ、パロマ、雪印、三菱のトラック、ライブドア、村上ファンド、オリジン敵対買収、夜の六本木のジェットコースターなどみんな思想的な部分が置き去りにされ、受験地獄を勝ち抜いたエリートと呼ばれる「頭の良い人たち」が、自分たちだけ良ければよいという思考の中で無思想にその能力や技術（こざかしいテクニック）を駆使していろんな事をやった結果そういうことになったのです。ひいてはばれなければよい、人のせいにするというどうにもならない世界へ入っていくのです。自分たちだけ良ければよいという思考の中で…と数行上に書きましたが、「そんなこと考えてないよ、気が付いたらそうしていたんだよ」と言う人もいるかもしれないが、そうなっていること自体が無思想である証明であります。無思想で高能力の恐い例は、ホリエモンや村上ファンドという自分のことしか考えない「頭の優秀な」人たちが、理念無き（理念は紙に書いてあるがこれも手段手法の世界で書いた空虚なモノである）こざかしいテクニックでグレーなことをどんどん行なった結果であり、出る杭は打たれる等のコメントをする人がいますがこれも無思想な発言であります。自分（たち）のことだけを考え、持てる能力や技術をフル稼働して悪いことをしたと言うだけの話です。

ここで言えることは、中小企業ではもちろん企業理念が必要であると言うことです。
特に決まった作業や加工をやられている会社さんなどはなかなか理念は見いだしにくく、行動方針的なモノくらいしかなかなか思いつかないのですが、俯瞰してよく考えることで自らが行っている１つ１つの作業自体の意義や大義を見いだし、そこから企業としての理念、経営方針（前述の同友解散の研修で理念といっている部分ですが、これはあくまで目的ではなく手段であります）、行動基準、事業領域のような設定を行っていけばよいのです。補足ですが事業領域（ドメイン）の規定は、作っている物、行っているサービス自体はもちろん含まれているけれども、それを通じてどのようなサービスを提供しているのかという本質に踏み込んでいくことで、単純作業ではなく大きな意義を持って機能し社会に役立つ自社の姿が思想的に見えてくるのです。

ここで言う思想とは、イデオロギーや学問としての哲学や純粋な宗教的思想ではなく、経営者としての思想、職業人としての思想、企業としての思想を指します。
遅れれましたが栃木の皆さんありがとうございました。ほのぼのしながらも一生懸命中小企業の経営者の皆さんが自社の経営理念をお考えになる真剣なまなざしに私も沢山のモノを頂いて帰ることが出来ました。

http://www.tochigiyeg.jp/web/info/detail.php?n=0012

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企業理念

最近、企業理念についての質問を受けますが、税理士会計士系のコンサルオフィスのご指導する企業理念は、どうしてもオペレーションの理念（経営マネジメントレベルから社員の行動レベル）になってしまっています。
竹内日祥上人のお話しではないですが、オペレーションは経営も含めて手段であります。我が企業が何故存在するのか、我が社が存在する理由（価値）は何なのか、という目的をまず語らねばなりません。企業としての目的を実現することで社会に貢献していくという志や思想を言語概念化したものこそが企業理念であって、オペレーションはどんなに尊くどんなに貴重でどんなに素晴らしいものであっても「目的」を実現するためのマネジメント方針や方法論という「手段」を方針として語っているのです。ですから、これを理念と呼んでもあくまで経営理念どまりであって、企業理念とはなり得ないのです。
傾向としては、NSKさん等の理念教育は、目的が事業領域と一緒に下位概念として語られてしまうので、意外と受講した生徒さん（中小企業経営者）はそのあたりをうまく咀嚼できずに、経営者としての道徳やモラルみたいな発想からスタートしてしまうために、どうも偽善欺瞞の世界が頭に入り込んでしまって、格好良く範囲を決めてしまうために、どんな会社にも当てはまるようなあいまいな企業理念を作ってしまいがちのようにお見受けします。
どなたもおわかりの通り、「目的」は常に「手段」の上位概念に存在します。さらには、目的は思想をベースに設定され、手段は技術や能力が支えます。思想より技術や能力が上位にいくとどうなるか。HえもんやM上ファンドみたいな利己的な金儲けのことしか考えない、そればかり追求する社会性がない…というよりも反社会的な社会の迷惑（株価に与えた影響を見てください！）としかならない企業ができあがります。

詳しくはまたの機会で。

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